Revista Transportes e Acessibilidades
DEFCON poder
DEFCON 4
ENTREVISTA À FERTAGUS
Procurámos conhecer as condições que existem atualmente, relativamente às acessibilidades das infrastruturas da Fertagus, procurando também saber que medidas poderão ser tomadas para melhorar os acessos aos comboios e às estações, de modo a facilitar a circulação das pessoas com deficiência. Com este objetivo, entrevistámos a Fertagus.
Os comboios da Fertagus estão adaptados para pessoas com deficiência?
Os comboios da Fertagus têm espaços definidos para cadeiras de rodas e degraus rebaixados nas plataformas para pessoas com mobilidade reduzida. A Fertagus tem procurado, na medida do possível, promover a integração de todos os seus clientes e responder às suas necessidades de mobilidade.
Se uma pessoa com deficiência quiser apanhar um comboio da Fertagus, como poderá fazer?
Idealmente, a pessoa deverá sempre contatar o número de Apoio ao Cliente 707 127 127 com 48h de antecedên-cia para a Fertagus garantir o apoio necessário. Caso não seja possível o aviso antecipado, o mesmo deverá tentar informar um colaborador da Fertagus na estação, indicando a estação de destino. A Fertagus fará, na medida do possível, todas as diligências para prestar a assistência necessária para que o cliente possa efetuar a viagem.
ESTAÇÕES
As estações onde passam comboios da Fertagus são acessíveis para pessoas com deficiência?
Todas as estações servidas pela Fertagus® têm rampas ou elevadores que permitem o acesso de cadeiras de rodas às plataformas de embarque. Também as estações que têm portas de acesso dispõem de portas específicas para pes-soas com mobilidade reduzida.
Relativamente às estações que não sejam especifica-mente da Fertagus, existe algum tipo de apoio para pessoas com deficiência poderem apanhar um comboio vosso? Se sim qual?
Mediante aviso prévio, a Fertagus tentará articular com o gestor da estação, de modo a prestar a assistên-cia necessária para que a pessoa possa, relativamente ao serviço para o qual tenha adquirido bilhete, embarcar e iniciar a sua viagem.
Em caso de avaria dos elevadores para a plataforma de uma estação, qual a solução para que uma pessoa com deficiência consiga apanhar o comboio?
Nestas situações, a Fertagustomará as medidas pos-síveis e que estiverem ao seu alcance no momento, para tentar dar resposta às necessidades de mobilidade dos seus clientes, desde que asseguradas todas as condições de segurança.
PASSES
Existe algum tipo de desconto para pessoas com defi-ciência?
Não existe qualquer desconto em especial para pes-soas com deficiência. Existem descontos para crianças e 3ª idade, pensionistas ou estudantes abrangidos pelos es-calões A ou B da ação social escolar.
As bilheteiras a Fertagus têm atendimento prioritário?
A Fertagus tem aplicada a legislação existente sobre o atendimento prioritário.
Para além do acesso às bilheteiras, as pessoas com defi-ciência conseguem ter outro modo para realizar a aqui-sição de bilhetes ou passes? Por exemplo, as máquinas são acessíveis?
Os clientes poderão recarregar o seu título de trans-porte regular online, no portal Viva ou no Multibanco. As máquinas não estão adaptadas a utilizadores em cadeiras de rodas, apesar de não termos registado uma dificuldade acrescida na utilização destes equipamentos por pessoas com deficiência.
ESTACIONAMENTO
A Fertagus tem lugares de estacionamento para pes-soas com deficiência? Se sim, quantos?
Sim, a Fertagus tem disponíveis lugares reservados a clientes com deficiência, de acordo com o definido em legislação.
É fácil aceder à estação a partir dos lugares de estacio-namento?
Sim, os lugares estão disponíveis o mais próximo das entradas para as estações possível.
A Fertagus tem alguém que verifique se esses lugares não estão ocupados por pessoas que não tenham dístico?
Sim, os vigilantes e colaboradores da Fertagus.
Agradecemos desde já a colaboração e o tempo dispensa-do pela Fertagus nesta nossa entrevista!
Para mais informações, consultar:
www.fertagus.pt/pt/acessibilidades
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